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Kontaktdaten

Die offizielle elektronische Korrespondenz erfolgt ausschließlich über die registrierte E-Mail-Adresse [email protected]. Der eingetragene Geschäftssitz der Gesellschaft befindet sich unter folgender Anschrift: Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Die Betriebslizenz wird unter der behördlichen Registrierungsnummer OGL/2023/174/0082 geführt. Sämtliche offizielle Geschäftskorrespondenz ist ausschließlich an die vorgenannten Kontaktdaten zu richten.

Verfügbarkeit

Die standardmäßigen Betriebszeiten des Kundendienstes erstrecken sich von Montag bis Sonntag, täglich zwischen 08:00 und 24:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Außerhalb der regulären Geschäftszeiten steht ein automatisiertes Anfragenverwaltungssystem zur Verfügung. Die Plattformverfügbarkeit beträgt 99,5% der jährlichen Betriebszeit, vorbehaltlich planmäßiger Wartungsarbeiten und systemtechnischer Aktualisierungen, welche vorab kommuniziert werden.

Unterstützung

Der Kundendienst befolgt standardisierte Verfahrensrichtlinien gemäß interner Qualitätsstandards. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen beträgt 24-48 Stunden während der Geschäftstage. Komplexere Sachverhalte können eine verlängerte Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden erfordern. Alle Kundenanfragen werden nach dem First-In-First-Out-Prinzip bearbeitet und erhalten eine automatische Bestätigungsnachricht mit individueller Ticketnummer zur Nachverfolgung.